スマイル便り｜スマイル保険企画

2025-05-01 未分類

２０２４年度KPI結果報告

	方針	取組み	ＫＰＩ	取組状況・成果
1	当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。	*DXによりコミュニケーション方法の多様化を図り、よりスムーズにお客様の情報・要望をお伺い出来るよう推進する。*	「モバイル！SOMPOでの発信年間１００件以上」	*「モバイル！SOMPOでの発信件数累計210件」*
2	当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。	*ネット口振及びペーパーレス手続きをさらに推進することで契約や収納手続きの効率化を図る。*	「口振Pレス率60％」「ペーパーレス手続き率90%以上（傷害・自動車）」	「口振Pレス率73.3％」「ペーパーレス手続き率92.1%（傷害・自動車）」
3	当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。	お客様を取り巻くリスクに関する情報提供として引き続き個人の火災保険満期更改時に全件引き続き「THEすまいのハザードマップ」を作成・案内を行う。また、企業や個人に対し様々なリスク対策を提案する。	「新種及び火災保険新規件数３０件」	*「新種及び火災保険新規件数３１件」*
4	当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。	*客様の状況変化や商品の改定に伴う状況の変化に対し引続き誕生日到来による年齢条件の変更案内と個賠の重複確認を行う。*	対象契約全件（１００％）	*達成件数全件全件（１００％）*

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